Orange: 11 tysięcy za internet, albo...

Jeden z klientów sieci Orange natrafił niedawno na nadzwyczaj oryginalny problem. Jemu samem co prawda nie jest raczej do śmiechu, jednak patrząc z boku, cała sytuacja faktycznie zakrawa jedynie na kpinę. Bo jak inaczej określić doliczenie przez operatora do rachunku 11000 zł ot tak, z kosmosu? I to na dodatek za Internet, mimo, że pakiety nie są jeszcze wykorzystane…?

Perypetie związane z gigantycznym rachunkiem klient Pomarańczowego Operatora opisuje na swoim blogu, a przytoczył je serwis Telix.pl w artykule Historia Mateusza, czyli Orange i rachunek na 11 tys. za internet w smartfonie.

Streszczenie opisu problemów z Orange

Problemy zaczęły się 31 maja tego roku. Sieć poinformowała swojego klienta SMS-em o tym, że właśnie zablokowano mu połączenia wychodzące, ponieważ przekroczył kwotę abonamentu o… 4500 zł! Oczywiście, sprawa od razu została wyjaśniona w salonie operatora Orange, gdzie ustalono, że jest to błąd systemu i sprawa zostanie wyjaśniona. Odblokowania telefonu jednak nie dokonano.

Następnego dnia okazało się, że – mimo blokady! – rachunek powiększył się do 5000 zł. Tym razem obok konieczności ponownej wizyty w salonie, nastąpiło też spięcie z jego kierowniczką, próbującą wmawiać klientowi nieumiejętne korzystanie z telefonu. Oczywiście, winny miał być Android, który „sam sobie się łączy z Internetem”. Sprawdzenie jednak stanu pakietów i wykorzystanej transmisji pokazało dokładnie, że jednak klient sobie tego nie wymyślił i rzeczywiście, jest to błąd systemu.

Kolejnego dnia rachunek wzrósł do 7900 zł, a po kilku kolejnych dniach już do 11000 zł – nadal przy zablokowanych usługach oczywiście. Próby wyjaśnienia sytuacji kończyły się tak samo, jak poprzednie.

Wtedy, zgodnie z relacją klienta, Orange przedstawiło propozycję nie do odrzucenia: ma on na pozostałe 2 lata umowy włączyć wszystkie możliwe pakiety internetu (100mb, 500mb, 2gb, 5gb) o łącznej wartości 110zł, a wtedy sieć umorzy jego absurdalnie wysoki rachunek. Zniechęcony poprzednimi próbami wyjaśniania sprawy, klient ugodę podpisał.

Sytuacja odosobniona?

Niepokoi mnie osobiście to, że w komentarzach do tego tekstu odezwały się jeszcze dwie osoby, które twierdzą, że miały podobny problem. Również w sieci Orange oraz w TP, czyli właściwie w tej samej firmie. Propozycja ugody również była, także w końcu przyjęta przez klienta.

Oczywiście, wszystkie opisane tutaj sytuacje mogą być wyssane z palca i nie mieć związku z rzeczywistością, jednak jeśli tak jest, to dość szybko się o tym przekonamy. Choćby dlatego, że Orange raczej nie zostawi sytuacji bez komentarza, dysponując dowodami, że jest to jedynie czarny PR nie mający pokrycia w rzeczywistości.

Źródło: komorkomania.pl

_________________

Autor	Wiadomość
Laki1231	Napisany: 29 Sie 2011 07:38 Orange: 11 tysięcy za internet, albo...
Piwa: 20/6	[Kliknij aby zobaczyć obrazek] Jeden z klientów sieci Orange natrafił niedawno na nadzwyczaj oryginalny problem. Jemu samem co prawda nie jest raczej do śmiechu, jednak patrząc z boku, cała sytuacja faktycznie zakrawa jedynie na kpinę. Bo jak inaczej określić doliczenie przez operatora do rachunku 11000 zł ot tak, z kosmosu? I to na dodatek za Internet, mimo, że pakiety nie są jeszcze wykorzystane…? Perypetie związane z gigantycznym rachunkiem klient Pomarańczowego Operatora opisuje na swoim blogu, a przytoczył je serwis Telix.pl w artykule Historia Mateusza, czyli Orange i rachunek na 11 tys. za internet w smartfonie. Streszczenie opisu problemów z Orange Problemy zaczęły się 31 maja tego roku. Sieć poinformowała swojego klienta SMS-em o tym, że właśnie zablokowano mu połączenia wychodzące, ponieważ przekroczył kwotę abonamentu o… 4500 zł! Oczywiście, sprawa od razu została wyjaśniona w salonie operatora Orange, gdzie ustalono, że jest to błąd systemu i sprawa zostanie wyjaśniona. Odblokowania telefonu jednak nie dokonano. Następnego dnia okazało się, że – mimo blokady! – rachunek powiększył się do 5000 zł. Tym razem obok konieczności ponownej wizyty w salonie, nastąpiło też spięcie z jego kierowniczką, próbującą wmawiać klientowi nieumiejętne korzystanie z telefonu. Oczywiście, winny miał być Android, który „sam sobie się łączy z Internetem”. Sprawdzenie jednak stanu pakietów i wykorzystanej transmisji pokazało dokładnie, że jednak klient sobie tego nie wymyślił i rzeczywiście, jest to błąd systemu. Kolejnego dnia rachunek wzrósł do 7900 zł, a po kilku kolejnych dniach już do 11000 zł – nadal przy zablokowanych usługach oczywiście. Próby wyjaśnienia sytuacji kończyły się tak samo, jak poprzednie. Wtedy, zgodnie z relacją klienta, Orange przedstawiło propozycję nie do odrzucenia: ma on na pozostałe 2 lata umowy włączyć wszystkie możliwe pakiety internetu (100mb, 500mb, 2gb, 5gb) o łącznej wartości 110zł, a wtedy sieć umorzy jego absurdalnie wysoki rachunek. Zniechęcony poprzednimi próbami wyjaśniania sprawy, klient ugodę podpisał. Sytuacja odosobniona? Niepokoi mnie osobiście to, że w komentarzach do tego tekstu odezwały się jeszcze dwie osoby, które twierdzą, że miały podobny problem. Również w sieci Orange oraz w TP, czyli właściwie w tej samej firmie. Propozycja ugody również była, także w końcu przyjęta przez klienta. Oczywiście, wszystkie opisane tutaj sytuacje mogą być wyssane z palca i nie mieć związku z rzeczywistością, jednak jeśli tak jest, to dość szybko się o tym przekonamy. Choćby dlatego, że Orange raczej nie zostawi sytuacji bez komentarza, dysponując dowodami, że jest to jedynie czarny PR nie mający pokrycia w rzeczywistości. Źródło: komorkomania.pl _________________

Podobne Tematy
Temat		Forum	Autor
	Darmowy internet przez bluetooth jak ktoś nie ma wifi w kompie	Pozostałe	wentyl007
	Internet w Orange przyspiesza	Newsy	Mikis
	Nielimitowany Internet w Orange już za 9 zł? Brzmi nieźle... [wideo]	Operatorzy GSM	Laki1231
	Orange proponuje Przyjazny Internet , a sieć wRodzinie rozdaje telefony	Operatorzy GSM	Laki1231
	Orange: promocje na Internet, bonusy za doładowania	Operatorzy GSM	Laki1231
	Rzecznik Orange obiecuje megaszybki internet	Operatorzy GSM	Laki1231
	Orange: tylko do końca tygodnia mobilny Internet... ... z modemem za złotówkę	Operatorzy GSM	Laki1231
	Orange wprowadza nielimitowane rozmowy, SMS-y i Internet	Operatorzy GSM	Laki1231
	Szybki Internet w Orange dla Warszawy i Gdańska	Operatorzy GSM	Laki1231
	Orange Free - szybki internet mobilny bez abonamentu... ... i większe pakiety	Operatorzy GSM	Laki1231

Orange: 11 tysięcy za internet, albo...

symbian