Play, Orange, Era. Z którego operatora jesteśmy najbardziej

Maison Institute przeprowadził badanie mające na celu ustalenie poziomu satysfakcji klientów największych operatorów komórkowych. Która firma wygrała, a która znalazła się na końcu stawki?

Ankieterzy pytali użytkowników o pięć rzeczy:

(…) Zadowolenie z usług, czy operator spełnił ich oczekiwania, referencje (czy poleciliby sieć swoim znajomym), relację ceny do jakości usług oraz lojalność, czyli – innymi słowy – czy kupiliby ten sam produkt ponownie.

Okazało się, że najbardziej zadowoleni są użytkownicy sieci Play (80,72 pkt) i Plus (77,26 pkt). Orange zdobył 70,44 pkt. Najgorzej wypadła Era – 67,70 pkt.

Zdaniem Maison Institute różnice w poziomie satysfakcji między klientami poszczególnych operatorów nie są duże. Dysproporcje wynikają raczej z różnic w cenach. Cezary Kaźmierczak, wiceprezes instytutu, powiedział „Dziennikowi Gazecie Prawnej”:

Choć same firmy twierdzą inaczej, to z badania wynika, że dla Polaków kluczową rolę w przypadku tego typu produktów odgrywa cena. Jakość jest podobna u wszystkich operatorów.

Wyniki sondy pokrywają się z przeprowadzoną niedawno przez „DGP” analizą cen największych operatorów komórkowych. We wszystkich kategoriach wygrał Play.

Sam jestem użytkownikiem Ery (telefon plus Internet mobilny). Jakość usług faktycznie jest niezła. Największy problem to moim zdaniem obsługa klienta.

Co najmniej kilka razy w ciągu ostatnich miesięcy call center Ery wprowadził mnie w błąd. Konsultanci udzielali mi nieprawdziwych lub nieprecyzyjnych informacji na temat cen oraz dostępności usług.

Z usług których operatorów Wy korzystacie? Czy jesteście zadowoleni? A może planujecie w najbliższym czasie zmianę dostawcy?

Źródło: komorkomania.pl

_________________

Autor	Wiadomość
Laki1231	Napisany: 21 Mar 2011 06:46 Play, Orange, Era. Z którego operatora jesteśmy najbardziej
Piwa: 21/6	[Kliknij aby zobaczyć obrazek] Maison Institute przeprowadził badanie mające na celu ustalenie poziomu satysfakcji klientów największych operatorów komórkowych. Która firma wygrała, a która znalazła się na końcu stawki? Ankieterzy pytali użytkowników o pięć rzeczy: (…) Zadowolenie z usług, czy operator spełnił ich oczekiwania, referencje (czy poleciliby sieć swoim znajomym), relację ceny do jakości usług oraz lojalność, czyli – innymi słowy – czy kupiliby ten sam produkt ponownie. Okazało się, że najbardziej zadowoleni są użytkownicy sieci Play (80,72 pkt) i Plus (77,26 pkt). Orange zdobył 70,44 pkt. Najgorzej wypadła Era – 67,70 pkt. Zdaniem Maison Institute różnice w poziomie satysfakcji między klientami poszczególnych operatorów nie są duże. Dysproporcje wynikają raczej z różnic w cenach. Cezary Kaźmierczak, wiceprezes instytutu, powiedział „Dziennikowi Gazecie Prawnej”: Choć same firmy twierdzą inaczej, to z badania wynika, że dla Polaków kluczową rolę w przypadku tego typu produktów odgrywa cena. Jakość jest podobna u wszystkich operatorów. Wyniki sondy pokrywają się z przeprowadzoną niedawno przez „DGP” analizą cen największych operatorów komórkowych. We wszystkich kategoriach wygrał Play. Sam jestem użytkownikiem Ery (telefon plus Internet mobilny). Jakość usług faktycznie jest niezła. Największy problem to moim zdaniem obsługa klienta. Co najmniej kilka razy w ciągu ostatnich miesięcy call center Ery wprowadził mnie w błąd. Konsultanci udzielali mi nieprawdziwych lub nieprecyzyjnych informacji na temat cen oraz dostępności usług. Z usług których operatorów Wy korzystacie? Czy jesteście zadowoleni? A może planujecie w najbliższym czasie zmianę dostawcy? Źródło: komorkomania.pl _________________

Podobne Tematy
Temat		Forum	Autor
	[SE C702] Jak usunąć tapety, dzwonki i motywy operatora Play	Pytania i Problemy z telefonami	lucas5891
	Galaxy S III w Orange i Play!	Operatorzy GSM	Laki1231
	Orange: przebijemy ofertę Play'a i T-Mobile!	Operatorzy GSM	Laki1231
	Xperia Play i LG Swift 2X w ofercie Orange	Operatorzy GSM	Laki1231
	Blupill - Orange walczy, Play popiera	Operatorzy GSM	Laki1231
	Orange obniżył koszty połączeń do Play !!	Newsy	Jack
	Motorola Xoom w Play, piłkarska aplikacja Orange i...	Operatorzy GSM	Laki1231
	Nowe promocje doładowań - w Orange oraz Play	Operatorzy GSM	Laki1231
	Skoro Play testuje smartfony, to Orange też	Operatorzy GSM	Laki1231
	Tel na abonament play Orange T-mobile lub w Plusie	Porównania, opinie i wybór telefonów	wentyl007

Play, Orange, Era. Z którego operatora jesteśmy najbardziej

symbian