Subsydiowane telefony u operatorów - czy trafnie?

Jak wygląda typowe przedłużenie umowy u polskiego operatora sieci komórkowej? Zwykle kilka miesięcy przed zakończeniem umowy dzwoni konsultant, który ma już z góry przygotowaną dla klienta ofertę z kilkoma konkretnymi telefonami do wyboru. Czy proponowane urządzenia to rzeczywiście telefony dobrze dobrane pod gusta klientów?

Największy i najczęściej popełniany błąd to właśnie zamawianie kuriera z aneksem do umowy oraz nowym telefonem poprzez konsultanta telefonicznego, na dodatek na kilka miesięcy przed zakończeniem umowy. W słuchawce słyszymy, że warto zrobić to już teraz, że otrzymamy szybciej nowy telefon, że jesteśmy specjalnie traktowanym klientem. Nie ma nic gorszego, niż wybór na szybko – bez zastanowienia się, przeanalizowania oferty, obejrzenia na własne oczy sprzedawanego nam produktu.

[Kliknij aby zobaczyć obrazek]

Niestety bardzo często proponowane przez operatora telefony nie są najlepszym wyborem. Mówię oczywiście o tych kilku podstawowych, które w danej sieci sprzedają się najlepiej. Klient nie musi się decydować na produkt tylko dlatego, że jest on aktualnie modny. Bywa też tak, że urządzenie podlega pewnym wytycznym – dany telefon ma zostać sprzedany w konkretnej ilości, bo tak życzy sobie tego producent. Na tym polegają właśnie umowy między operatorami, a producentami komórek i stąd biorą się rekordy sprzedażowe. Czy ktoś jeszcze wierzy, że operator chce dla nas jak najlepiej?

[Kliknij aby zobaczyć obrazek]

Problem stanowi niekiedy oprócz odgórnych wytycznych także mała wiedza konsultantów. Jak Kowalski ma wiedzieć co dla niego będzie najlepsze, jeśli nierzadko pani o miłym głosie po drugiej stronie słuchawki sama nie wie lepiej od niego? Miałem wątpliwą przyjemność kiedyś przez chwilę pracować jako konsultant telefoniczny jednego z polskich operatorów i mogę zagwarantować, że zadowolenie klienta znajdowało się na szarym końcu długiej listy oczekiwań szefostwa. Studenci tam pracujący zwykle nie mieli pojęcia o rynku telekomunikacyjnym, a same szkolenia obejmowały wyłącznie techniki sprzedaży.

[Kliknij aby zobaczyć obrazek]

Na szczęście od dłuższego czasu obserwuję, że przy przedłużaniu umowy klienci starają zachować się jak najbardziej racjonalnie. Coraz częściej wstrzymują się, wolą poczekać, zapytać się kogoś, kto się na tym zna. Sam w gronie znajomych uchodzę za znawcę rynku i z socjologicznego punktu widzenia jestem naprawdę zadowolony z tego, że rodzina i przyjaciele proszą mnie o pomoc. Nieufność wobec operatorów wynikająca trochę z wiedzy na temat ich poczynań jest całkiem naturalna.

Najlepiej mają ci, którzy wiedzą jak rozmawiać z konsultantami, znają się na rynku, umowach i zawsze doszukują się najkorzystniejszych rozwiązań. Niekiedy z czystej kalkulacji wychodzi wręcz, że lepiej wybrać umowę bez telefonu, a upatrzone urządzenie kupić na wolnym rynku. Różnica w kosztach końcowych może wydać się zaskakująco wysoka.

[Kliknij aby zobaczyć obrazek]

Oczywiście zdarzają się doskonałe promocje, czasem warto wybrać właśnie subsydiowany telefon, ponieważ nigdzie indziej nie kupimy go taniej. Doskonałym przykładem jest promocja HTC Play Days, umożliwiająca zakup np. HTC Desire Z nawet tysiąc złotych taniej, niż u innego operatora w tym samym przedziale cenowym abonamentowym. W tym wypadku umowa między operatorem, a producentem wypada zdecydowanie na korzyść dla klienta i należy się bacznie przyglądać takim akcjom, bo nikt nie powiedział, że zdarzają się one rzadko.

[Kliknij aby zobaczyć obrazek]

Wciąż jednak najpopularniejsze telefony, które widzimy w rękach przechodniów, pośród znajomych czy w rodzinie, to w większości efekt z silnego przekonania, że operator dobrze doradza klientom. Polski rynek telekomunikacyjny jest dość specyficzny – przykładowo około 80% sprzedanych telefonów Samsunga przechodzi właśnie przez ręce operatora.

Prawdopodobnie jeszcze przez kilka najbliższych lat ta sytuacja się nie zmieni, dla wielu ludzi telefon to wciąż mało istotny dodatek, któremu nie warto poświęcać zbyt dużo czasu, a już w szczególności zainteresowania. Operatorzy doskonale zdają sobie z tego sprawę i właśnie dlatego proponowanymi telefonami nie trafiają w potrzeby klienta, a wykorzystują to na swoją korzyść. Korzyść materialną oczywiście.

Źródło: komorkomania.pl

_________________

Autor	Wiadomość
Laki1231	Napisany: 20 Lip 2011 08:39 Subsydiowane telefony u operatorów - czy trafnie?
Piwa: 21/6	[Kliknij aby zobaczyć obrazek] Jak wygląda typowe przedłużenie umowy u polskiego operatora sieci komórkowej? Zwykle kilka miesięcy przed zakończeniem umowy dzwoni konsultant, który ma już z góry przygotowaną dla klienta ofertę z kilkoma konkretnymi telefonami do wyboru. Czy proponowane urządzenia to rzeczywiście telefony dobrze dobrane pod gusta klientów? Największy i najczęściej popełniany błąd to właśnie zamawianie kuriera z aneksem do umowy oraz nowym telefonem poprzez konsultanta telefonicznego, na dodatek na kilka miesięcy przed zakończeniem umowy. W słuchawce słyszymy, że warto zrobić to już teraz, że otrzymamy szybciej nowy telefon, że jesteśmy specjalnie traktowanym klientem. Nie ma nic gorszego, niż wybór na szybko – bez zastanowienia się, przeanalizowania oferty, obejrzenia na własne oczy sprzedawanego nam produktu. [Kliknij aby zobaczyć obrazek] Niestety bardzo często proponowane przez operatora telefony nie są najlepszym wyborem. Mówię oczywiście o tych kilku podstawowych, które w danej sieci sprzedają się najlepiej. Klient nie musi się decydować na produkt tylko dlatego, że jest on aktualnie modny. Bywa też tak, że urządzenie podlega pewnym wytycznym – dany telefon ma zostać sprzedany w konkretnej ilości, bo tak życzy sobie tego producent. Na tym polegają właśnie umowy między operatorami, a producentami komórek i stąd biorą się rekordy sprzedażowe. Czy ktoś jeszcze wierzy, że operator chce dla nas jak najlepiej? [Kliknij aby zobaczyć obrazek] Problem stanowi niekiedy oprócz odgórnych wytycznych także mała wiedza konsultantów. Jak Kowalski ma wiedzieć co dla niego będzie najlepsze, jeśli nierzadko pani o miłym głosie po drugiej stronie słuchawki sama nie wie lepiej od niego? Miałem wątpliwą przyjemność kiedyś przez chwilę pracować jako konsultant telefoniczny jednego z polskich operatorów i mogę zagwarantować, że zadowolenie klienta znajdowało się na szarym końcu długiej listy oczekiwań szefostwa. Studenci tam pracujący zwykle nie mieli pojęcia o rynku telekomunikacyjnym, a same szkolenia obejmowały wyłącznie techniki sprzedaży. [Kliknij aby zobaczyć obrazek] Na szczęście od dłuższego czasu obserwuję, że przy przedłużaniu umowy klienci starają zachować się jak najbardziej racjonalnie. Coraz częściej wstrzymują się, wolą poczekać, zapytać się kogoś, kto się na tym zna. Sam w gronie znajomych uchodzę za znawcę rynku i z socjologicznego punktu widzenia jestem naprawdę zadowolony z tego, że rodzina i przyjaciele proszą mnie o pomoc. Nieufność wobec operatorów wynikająca trochę z wiedzy na temat ich poczynań jest całkiem naturalna. Najlepiej mają ci, którzy wiedzą jak rozmawiać z konsultantami, znają się na rynku, umowach i zawsze doszukują się najkorzystniejszych rozwiązań. Niekiedy z czystej kalkulacji wychodzi wręcz, że lepiej wybrać umowę bez telefonu, a upatrzone urządzenie kupić na wolnym rynku. Różnica w kosztach końcowych może wydać się zaskakująco wysoka. [Kliknij aby zobaczyć obrazek] Oczywiście zdarzają się doskonałe promocje, czasem warto wybrać właśnie subsydiowany telefon, ponieważ nigdzie indziej nie kupimy go taniej. Doskonałym przykładem jest promocja HTC Play Days, umożliwiająca zakup np. HTC Desire Z nawet tysiąc złotych taniej, niż u innego operatora w tym samym przedziale cenowym abonamentowym. W tym wypadku umowa między operatorem, a producentem wypada zdecydowanie na korzyść dla klienta i należy się bacznie przyglądać takim akcjom, bo nikt nie powiedział, że zdarzają się one rzadko. [Kliknij aby zobaczyć obrazek] Wciąż jednak najpopularniejsze telefony, które widzimy w rękach przechodniów, pośród znajomych czy w rodzinie, to w większości efekt z silnego przekonania, że operator dobrze doradza klientom. Polski rynek telekomunikacyjny jest dość specyficzny – przykładowo około 80% sprzedanych telefonów Samsunga przechodzi właśnie przez ręce operatora. Prawdopodobnie jeszcze przez kilka najbliższych lat ta sytuacja się nie zmieni, dla wielu ludzi telefon to wciąż mało istotny dodatek, któremu nie warto poświęcać zbyt dużo czasu, a już w szczególności zainteresowania. Operatorzy doskonale zdają sobie z tego sprawę i właśnie dlatego proponowanymi telefonami nie trafiają w potrzeby klienta, a wykorzystują to na swoją korzyść. Korzyść materialną oczywiście. Źródło: komorkomania.pl _________________

Podobne Tematy
Temat		Forum	Autor
	Metoda na hack - wszystkie telefony (25.09.11) Działa na Satio	Hacked Symbian/Flashing	DSV
	Telefony z systemem symbian s60v5 (os9.4 os9.5) aktualizacja 4 stycznia 2010	Aplikacje	lui754
	Czy była zmowa operatorów? UOKIK nałożył karę...	Operatorzy GSM	Laki1231
	Czy warto kupić iPhone'a 4S w ofercie polskich operatorów?	Operatorzy GSM	Laki1231
	Czy warto czekać na czterordzeniowe telefony?	Newsy	Laki1231
	Czy takie telefony będziemy nosić w przyszłości? NIEZŁE ROBI WRAŻENIE	Newsy	Laki1231
	Czy już niedługo wszystkie telefony komórkowe naładujemy prz	Newsy	patrikos23
	Telefony za spodnie, podróże za telefony?	Newsy	Laki1231
	Świąteczne oferty operatorów	Newsy	ziomek
	Wyścig operatorów komórkowych trwa.	Operatorzy GSM	Laki1231

Subsydiowane telefony u operatorów - czy trafnie?

symbian